Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì

Tại iLynk, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách bảo hành và bảo trì của chúng tôi.

1. Thời gian bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong vòng 03 tháng tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu.

2. Giám sát trong tháng đầu tiên

Trong vòng 01 tháng đầu kể từ khi ứng dụng chính thức hoạt động:

• Chúng tôi theo dõi và giám sát toàn bộ hoạt động của ứng dụng.
• Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào, chúng tôi sẽ chỉnh sửa trong thời hạn 02 - 03 ngày kể từ khi nhận được thông báo.

3. Phản ứng với sự cố

3.1. Lỗi hệ thống nghiêm trọng

Đối với lỗi nghiêm trọng làm gián đoạn hoạt động, vui lòng thông báo cho chúng tôi qua điện thoại, email hoặc Zalo ngay lập tức. Chúng tôi sẽ khắc phục trong thời gian tối đa 03 ngày.

3.2. Lỗi thông thường & Yêu cầu chỉnh sửa

• Đối với lỗi thông thường: khắc phục trong 03 - 05 ngày kể từ khi nhận được thông tin.
• Đối với sai sót hoặc yêu cầu chỉnh sửa để thuận tiện sử dụng: hai bên sẽ cùng thương lượng phương thức và thời gian giải quyết.
• Đối với lỗi về số liệu do thao tác: hỗ trợ giải quyết qua điện thoại, email.
• Nếu có yêu cầu mới như chỉnh sửa chức năng, thay đổi giao diện: hai bên sẽ ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ riêng về hạng mục, chi phí và thời gian thực hiện.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:

• Sự cố bất khả kháng: sự cố điện, sét đánh, thiên tai, hỏa hoạn, hư hỏng phần cứng hoặc sự cố server do bên khách hàng cung cấp. (Chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa có phí theo từng trường hợp cụ thể)
• Khôi phục dữ liệu: chúng tôi cài đặt chức năng sao lưu dữ liệu, nhưng khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu. Khi cần khôi phục, chúng tôi hỗ trợ miễn phí dựa trên dữ liệu sao lưu của khách hàng.

5. Bảo trì sau bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành 03 tháng, dịch vụ bảo trì có phí sẽ được áp dụng theo thỏa thuận giữa hai bên với từng trường hợp phát sinh.